Got any questions?

不是！Pepper 的食物皆是熟食，以確保毛孩健康及家人安全。我們的食物都是用電鍋慢慢蒸熟的，可以最大保留食材營養及食品安全。

狗狗的飲食來源基本有分5大類 — 乾飼料﹑罐頭﹑生食﹑凍乾﹑和鮮食。我們不會一昧主觀的崇尚鮮食好處，而是站在飼主及毛孩的角度來選擇對牠們最佳的食物來源。因為沒有任何食物來源是絕對優質無缺點的，只有相對優質少缺點的。

因此我們以客觀角度分析並訂定出4大選擇食物的標準 — 1. 對家人是安全的﹑2. 對毛孩是安全的﹑3. 完整均衡的營養﹑4. 幫助毛孩健康茁壯的優質食材和烹飪方式。

總結來說，Pepper的鮮食皆是熟食，並不會對家人和毛孩有大腸桿菌等疑慮。Pepper的鮮食皆符合各國訂定的主食營養標準，且使用人食等級食材與蒸煮烹飪方式保留優質營養，盡最大努力讓毛孩茁壯成長的吃飯，而不是為了填飽肚子而吃飯。
‍
了解 Pepper 的完整分析。

「完整且均衡的營養」是對美國飼料品管協會AAFCO及其他寵物食品官方組織對「主食」的定義。經多年科學研究，這些組織定義出讓狗狗正常發育的每日必須攝取營養素及其含量，共約40種。

簡單來說，如果你狗狗每天只吃白飯﹑雞胸肉﹑和花椰菜，對於許多維生素﹑氨基酸﹑礦物質﹑和脂肪酸是遠遠不足的。「完整且均衡的營養」一共約40種營養素含量都必須符合，長期缺乏任一種可能會導致毛孩生病。

您也可以自己做的！若您是做給毛孩搭配主食的肉或配菜，沒問題！但如果您是天天做鮮食給毛孩當主食食用，我們需要提醒您狗狗和人類不太一樣，毛孩每天會一共需要約40種充足的營養素。任一項營養素的長期缺乏或過量可能會導致各種生病。

如果您想省下不必要的麻煩，Pepper 鮮食將會是不錯的選擇，滿足毛孩享受鮮食的快樂的同時不必擔心有營養不足的問題。

諸多研究報告顯示毛孩從長期吃乾飼料改吃鮮食後，可能會變得更有活力﹑大便變完整漂亮﹑毛髮更柔順﹑挑食的狗狗更愛吃飯﹑自身體質和免疫力都有改善。

但每隻狗狗體質基因和身體狀況等等都同，因此正向改變並非絕對。

是的！有鑒於許多飼主認為其毛孩對穀類過敏，我們沒有添加穀類作為碳水化合物來源。

我們有使用的藜麥常被誤認為是穀類，但並非如此。穀類的定義爲禾本科植物的種子，例如米或燕麥 ; 而藜麥是爲莧科植物的種子，不含麩蛋白，因此不會造成麩蛋白過敏。

顧名思義，人食級食材就是你我平時在吃的食物。對我們看似正常不過的事情卻在狗食市場並非如此！普遍的食材等級有分2種 — 「人食等級」和「飼料等級」，您平常購買的便宜飼料及狗罐頭幾乎是使用「飼料等級」食材，意味著使用的肉品﹑蔬菜﹑油脂你我吃了可能會生病，因為這些肉品皆是來自於4D動物肉(生病的﹑屠宰前已死的﹑瀕死的﹑有殘缺的)，不僅不安全，更沒有什麼營養價值。

Pepper 使用的食材皆是市場及超市能買到的「人食等級」肉類及蔬菜，因此Pepper 的鮮食你也可以吃的安心與健康。

在經過數篇科學研究報告總結及多年的獸醫看診經驗，Pepper 開發出一套能精確計算出毛孩的食物量的公式。透過飼主填寫Pepper 線上問卷，我們將依據毛孩年齡﹑結紮狀況﹑體重﹑體態﹑活動量﹑及飲食習慣等計算出每日該攝取的熱量數值，並給予食譜﹑飲食方案﹑及保健品建議，方便飼主訂製最適合的飲食方案。Pepper 希望透過科學及技術讓餵健康鮮食也可以很輕鬆方便！

可以的！根據AAFCO﹑NRC﹑和FEDIAF的標準，幼犬的營養需求比成犬高出許多。 Pepper 在食物營養設計上是特地以幼犬的標準來開發，讓我們的食譜兼容性更高，適合全年齡的狗狗作為每日主食食用。雖然我們建議毛孩斷奶後即可開始吃Pepper，但同時也非常推薦您將我們食譜的營養分析給您的獸醫確認，確定對您的毛孩是安全無慮後再購買。

是的，Pepper鮮食皆符合AAFCO﹑NRC﹑FEDIAF營養標準，可供全齡犬作為每日主食食用。

為什麼Pepper 不倡導高蛋白質含量？ 因為一篇2020年為期90天的餵食實驗報告顯示，健康狗狗們每天吃含有45.77% 蛋白質(乾物比)的食物 ，90天後觀察出牠們排泄物裡含有相對大量的腎臟病及發炎反應相關物質。因此 Pepper 的食譜中蛋白質含量絕對不超過35% (乾物比)，毛孩可以長期吃得安心健康。

配方的開發我們可以長篇大論一整天，但簡單來說可以分成3+1部曲 — 營養標準﹑研究報告﹑獸醫整合﹑和好吃測試。

首先，我們依據AAFCO﹑NRC﹑和FEDIAF的營養標準制訂出Pepper食譜應有的營養素組成及其含量。第二步，依據各國的研究報告結論得出最健康的蛋白質和油脂含量，接著挑選優質食材來源，並分析其營養組成，互相搭配出符合營養標準的配方。第三部，整合這些資訊並優化配方，最後再添加足量人食級維生素和礦物質確保營養充足。最後一步，讓Pepper的毛孩朋友們試吃，調整適口性及香氣，讓飼主聞了也肚子餓。

如果你想瞭解更多，可以看看我們的食物由來。

為了滿足食材多元性及適口性，Pepper 每樣食譜都是由1-3種肉類蛋白質﹑3-4種蔬菜﹑1-2種澱粉﹑1種水果﹑3種優質油脂﹑和11種重要食材組成。

了解更多Pepper的食譜。

我們的食物皆是在自己廚房製作的。我們從不委託工廠製作，從清洗﹑準備﹑蒸煮﹑客製分裝﹑真空包裝﹑到冷凍裝箱皆是在Pepper自己的廚房進行，這樣的方式能更佳的管控品質及提供客制化的服務。

看 Pepper 詳細製作流程。

Pepper 使用的食材皆是市場及超市能買到的「人食等級」肉類﹑蔬菜﹑和油脂，而添加的維生素與礦物質都是經我們親自挑選的各國保健品原料公司，並非委外工廠採購，讓毛孩吃的安心健康。

了解 Pepper 的食材。

毛孩的減重方法跟人一樣，少吃多動。在Pepper 的訂製問卷裡我們會詢問毛孩目前的體態，若您覺得毛孩稍胖，問卷會請您填寫目標體重，我們將以目標體重來計算毛孩每日食物量，幫助毛孩達成減重目標。

由於有些毛孩的腸胃較敏感，我們建議幫毛孩7天漸進式換時。

第1-2天 — 25% Pepper鮮食+ 75%舊食物。 
第3-4天 — 50% Pepper鮮食+ 50%舊食物。 
第5-6天 — 75% Pepper鮮食+ 25%舊食物。
第7+天 — 100% Pepper鮮食+ 0% 舊食物。  

我們對Pepper 鮮食配方有非常高的標準，但我們也理解此配方並非適合所有毛孩，特別是對有健康狀況的毛孩們，因此我們很建議您購買前先與您的獸醫師詢問討論安全性。

Pepper 共提供8種保健品給毛孩全方位健康支持 —  泌尿道結石﹑泌尿道保健﹑關節保養﹑肝臟護理﹑皮膚毛髮明亮﹑消緩緊張焦慮﹑護眼力﹑綜合活力滋補。

了解更多 Pepper 保健品。

不用麻煩了！我們直接幫你加進食物裡！Pepper 收到毛孩訂單後，我們將依據毛孩自身體重計算出每日劑量，再一一加進每包食物裡。 

會的！在不久的將來。 Pepper 了解益生菌對某些腸胃敏感的毛孩非常有幫助，但腸胃的健康不是長期吃益生菌就能改善的，益生菌(Priobiotic)是需要與益菌生(Prebiotic)搭配在一起才可以有效改善毛孩腸胃健康。因此我們未來將會推出最優質的益生菌和益菌生組合，搭配上Pepper 鮮食的優良食材，一起從根本改善毛孩腸胃問題。

Pepper 保健品僅提供全餐方案加購，以確保為劑量符合每日需求。

步驟：在 Pepper 問卷的第4步「訂製飲食計畫」頁面裡，若您選擇「全餐方案」，下一步將會被導入「選擇保健品」區塊，您將在此選擇合適的保健品。

若平時飲食營養充足，幼犬基本上不需要額外補充保健品。但若您的獸醫堅持認為需要補充，我們建議在6個月大後再開始餵食保健品。

雖然Pepper 保健品使用的原料與劑量皆是依據多份獸醫學研究證實的結論，但我們要強調保健品不是藥物，其改善的效果也並非絕對且會因毛孩自身體質﹑基因﹑與健康狀況等等因素而異。

Pepper 使用的保健品原料皆來自各國不同公司。例如：我們的魚油來自挪威MarinPet / 印度乳香萃取來自Boswellin®公司 / UC-II來自UC-II®公司 / 水飛薊素來自Nature’s Answer公司 / 檞皮素來自Science-Based Nutrition™ 公司。

與其他品牌不同，Pepper 是真正以毛孩健康為核心價值，堅持不單賣保健品，因為我們相信再好的保健品若搭配上劣質的食物營養來源並不會有什麼改善效果，只會讓飼主心痛和錢包痛。因此Pepper 保健品僅供全餐方案客戶選購。我們寧願犧牲收入也得堅持讓保健品用在對的地方。

由於我們會幫您事先將保健品加進食物裡，若您選擇半餐方案的話較無法掌控每日餵食量，可能因此導致保健品劑量不足，效果不佳。所以我們僅提供全餐客戶選購保健品。

由於我們會幫您事先將保健品加進食物裡，食物會與保健品充分混合，讓食物的香氣蓋過保健品氣味。若您的毛孩靈敏的鼻子依舊嗅出保健品氣味而不吃飯，請與我們聯絡，我們會給您最佳的解決方案。

填寫 Pepper 線上問卷，告訴我們毛孩身體資訊和飲食習慣，選擇適合的食譜和飲食方案，我們將依據毛孩每日飲食需求配送食物給您。

Pepper 的訂閱制沒有契約也沒有最少訂購時間。我們制定出訂閱制的原因只有一個 — 讓您更方便且無壓力的健康餵食。如果毛孩熱愛Pepper的鮮食，我們將定期配送新鮮食物給您。每隻狗狗的訂閱週期將依照毛孩每日食物量多寡而有所不同，系統將自動計算出毛孩的訂閱週期，從1週到12週不等。
‍
第 0 週 — 我們收到您的付款資訊後，將開始製作毛孩的鮮食，並在出貨前1天透過Email及簡訊通知您。

第 1 週 — 在毛孩吃了一週Pepper 鮮食後，Pepper 專員將與您聯絡，主要對話內容會是關心毛孩的吃飯狀況，了解是否有需要更改的地方，並適時給予一些建議。

第 2 週 — 我們依然會與您聯絡關心毛孩吃飯狀況，若一切皆沒問題，我們將在您的訂閱週期結束前2週提醒您到期通知，若需要續訂，將會協助您續訂事宜，並在食物餵完前1週內配送新鮮食物給您。若您需要暫停﹑延後﹑或取消訂閱，我們也會及時完成需求。

官網尚未開發試吃包選擇方案，我們的食物至今已受到眾多毛孩們喜愛，但若您害怕毛孩不吃而浪費食物，請透過Email聯絡我們，我們將協助您訂購試吃包。

Pepper 致力於幫助毛孩打造健康鮮食計畫，我們認為鮮食並非只是是獎勵毛孩的禮物，而是可以長期優化毛孩健康的一種生活方式，因此暫時不提供單一購買鮮食包。

不需要！我們堅持彈性訂閱是對飼主最好的方式，可享受新鮮食物一直配送到家的方便又可以無壓力的隨時更改方案。

當然！若您今天需要出差或旅遊，我們可以幫您延後下次配送的時間。

別擔心！我們的食物經過眾多毛孩試吃，而且都以旋風式完食。另外，您的第一箱訂單會附上 Pepper 小冊子給您，裡面有9點讓毛孩乖乖吃飯的Tips，若經過1週的嘗試和換食後毛孩依然不吃飯，請與我們聯絡，我們將給予您最佳的解決辦法。

Pepper 並無提供購買單包，因此可能與您印象中的計費方式不太一樣。Pepper 的計費方式是依照毛孩每日所需的熱量換算成食物來計費。依照毛孩的不同的熱量需求， Pepper的全餐方案每日$100起，半餐方案每日$60起。您在填寫問卷後將可以看到毛孩的每日食物價錢。

若您需要以克數為單位，Pepper的全餐方案每100克食物量約為$69，半餐方案每100克約為$79。
(市場平均價約為每100克$90-$100。)

我們提供全餐方案和半餐方案2種給您選購。若您希望讓毛孩每天每餐都吃得開心健康，即適合全餐方案，並可加購保健品；若您希望讓毛孩每天的早餐或晚餐享受Pepper鮮食，或是每餐將現有食物搭配 Pepper 鮮食，即適合半餐方案。

Pepper 的全餐方案意味著Pepper將負責毛孩每日全部的餐點份量，將毛孩的飲食完全轉換成Pepper，每天每餐皆能享受吃Pepper的鮮食。

Pepper 的半餐方案意味Pepper將負責毛孩每日一半的餐點份量，也就是每日一半的食物量，您可以自行分配份量，例如每餐搭配現有食物吃，或是2餐中有1餐吃現有食物而另1餐吃Pepper。

我們的方案非常彈性，若您在第一箱食物快吃完時發現毛孩特別偏愛某個口味，希望更改下一個週期的配送食譜，請在此訂閱週期結束前聯絡我們您的變更食譜需求，我們將會下一個訂閱週期只配送毛孩偏好的食譜。

可以的！但因為每隻毛孩營養需求和飲食習慣可能不一樣，因此每隻毛孩都需要填寫一份問卷，我們也會將毛孩們的食物分開配送，避免餵食混亂。

在您訂製完飲食計畫並提交訂單後，我們將在24小時內透過Email及簡訊傳送付款資訊。目前我們接受銀行轉帳及信用卡付款。在確認付款成功後，將開始製作您毛孩的食物！

在您的每筆訂單內會附上Pepper專屬簡介，內容將包含您下一週期的付款資訊及時間。總而言之，續訂付款日將會定在您目前的訂閱週期結束的1週前。

Pepper 鮮食的配送是透過黑貓低溫宅配，黑貓的配送時段選擇為8:00-13:00和14:00-18:00。在「確認訂單」頁面中我們將讓您選擇這2個配送時段，或是不指定時段。

當然！在您的訂閱週期前1週告訴我們您的需求，即可幫您暫停訂閱。

當然！在您的訂閱週期前1週告訴我們您的需求，即可幫您取消訂閱。

當然！隨時告訴我們您的需求，我們將重新為您毛孩訂製合適的飲食計畫，絕不收取額外服務費。

首先，我們必須計算出毛孩每日所需熱量，再依據您選擇的飲食方案轉換成毛孩每日所需食物量，若您有添加保健品，則將依照毛孩體重轉換成每日劑量直接加進食物裡。會在專屬簡介內告訴您每日該餵食多少食物（例如：每日1包或每日1/2包），大大升級飼主們的餵食方便性！

我們根據醫學研究結論訂定出一套屬於台灣毛孩們的熱量計算公式，依照您提供的毛孩健康資訊及飲食習慣精確計算出毛孩每日所需熱量，再依照此數值轉換成 Pepper 鮮食份量。

毛孩和人一樣，並非每隻毛孩新陳代謝率都一樣，若您覺得我們建議的食物份量過量或過少，請與我們聯絡，客服專員將會給您最佳的解決辦法。

依據消費者保護法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因Pepper 狗狗鮮食為冷凍食品屬消耗性商品，商品屬性特殊及有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請，並請於包裹到貨後6小時內拍照存證後冷凍，並立即聯絡客服專員，商品必須保持全新且完整包裝(包含完整鮮食包、附加物及外包裝箱，於退貨時放置於原外包裝箱內)。非屬商品本身之瑕疵，恕難接受您的退貨申請，下單前務必考慮及詢問清楚。一經開封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，將無法處理您的退貨申請，尚請見諒。

上面那段話是給奧客看的，若您給狗狗嘗試各種方法後仍不乖乖吃飯，請與我們聯絡，我們將給予您最佳的解決辦法。

不要緊張！請儘速聯絡我們，將給您最及時的解決辦法。

Pepper 的鮮食皆是以真空包裝，冷凍保存，確保食物安全。

我們是與黑貓合作，冷凍宅配到你家。出貨時將發送Email及簡訊提醒您，到貨時將會由黑貓司機與您聯絡。

我們目前僅提供台灣本島配送，恕不提供離島區域配送。

由於食物皆是客製化分裝，將會在付款成功後7天內出貨，出貨後的2-3天內到貨。

在訂製問卷裡的「確認訂單」頁面上會標註您的包裹送達時間。基本上會在付款後7-10天內送達。續訂包裹將會在食物吃完前1週內到貨，不怕毛孩沒食物吃。

可以的！只要確保地址有人收貨和冷凍庫放食物就沒問題。

我們每包鮮食出貨時皆是冷凍狀態，並和冰磚一起包裹於保冷袋後才裝箱。若食物到貨時已全部解凍並回溫，請儘速拍照並聯絡我們，將給您補償措施 ; 若到貨時食物微解凍，依然可以安心食用的，但還是請您拍照告訴我們，我們將回覆給物流方。

黑貓的冷凍運費為$290元。若您選擇全餐方案，這$290元由我們來吸收(免運) ; 若您選擇半餐方案，我們會為您的運費打69折(運費$200元)。

由於黑貓不會主動聯絡您訂單配送狀態，但我們出貨時會告訴您包裹的查詢號碼(Tracking Number)，並附上查詢網址，方便您上網查詢配送狀態。

是的！Pepper鮮食的配送是透過黑貓低溫宅配，黑貓的配送時段選擇為8:00-13:00和14:00-18:00。在「確認訂單」頁面中我們將讓您選擇這2個配送時段，或是不指定時段。

由於包裹需要簽收及冷凍，包裹送達時會需要您在場收貨。若您的地址有管理員代收，依然請儘速取包裹回家冷凍。

若您需要出差或旅遊，請聯絡我們，我們將協助您延後出貨日。

別擔心！我們的食物經過眾多毛孩試吃，而且都以旋風式完食。另外，您的第一箱訂單會附上 Pepper 小冊子給您，裡面有9點讓毛孩乖乖吃飯的Tips，若經過1週的嘗試和換食後毛孩依然不吃飯，請與我們聯絡，我們將給予您最佳的解決辦法。

完全不需要！Pepper 鮮食皆是已烹煮的熟食，您可稍微回溫至香氣散出，但請避免過度加熱導致營養流失。

大多腸胃敏感的狗狗吃了新的食物會容易拉肚子，因此我們建議您慢慢換食，避免腸胃不適。

第1-2天 — 25% Pepper鮮食+ 75%舊食物。 
第3-4天 — 50% Pepper鮮食+ 50%舊食物。 
第5-6天 — 75% Pepper鮮食+ 25%舊食物。
第7+ 天 — 100% Pepper鮮食+ 0% 舊食物。  

若毛孩嘗試了換食後依然拉肚子，可能是對特定肉類過敏，請儘速帶牠去看獸醫，獸醫師會給您最佳的解決辦法。

不建議！由於腎臟病狗狗的應攝取的蛋白質含量為10-20%，而Pepper 的鮮食蛋白質含量皆為30-35%，因此Pepper 較不適合您的毛孩。

在您的包裹裡將附上一份專屬簡介，裡面會詳細告訴您3種回溫方式，及您的毛孩每餐的餵食量。（例如：每餐1/2包）

和您的食物一樣，建議前一天從冷凍庫拿至冷藏室解凍，餵食時短暫回溫至香氣四溢即可食用。

未開封的食物直接放進冷凍庫即可 ; 已開封食物則以保鮮膜包好放置冰箱冷藏。

未開封的食物在冷凍庫可保存3-4個月; 未開封的食物在冰箱冷藏可保存3-4天 ; 已開封食物放置冰箱冷藏請於2天內食用完畢 ; 已開封食物放置於常溫不建議超過2小時。